Customer-Lifetime-Value-Rechner: Was ist ein Kunde wert?
Berechne, was ein Kunde über die ganze Beziehung einbringt. Mit dem CLV:CAC-Verhältnis siehst du, wie viel du in die Gewinnung investieren darfst.
- Kostenlos, ohne Anmeldung
- Mit CLV:CAC-Verhältnis
- Mit Marge
Trag deine Zahlen ein. Bis dahin rechnet das Ergebnis mit einem Beispiel.
Customer Lifetime Value
720 €
Gerechnet mit 100 % Marge (Umsatz-CLV).
- CLV : CAC
- 6,0 : 1
- Bewertung
- Gesund
- Amortisation
- 6 Mon.
Kumulierter Wert über die Jahre
Gesund
Ab 3 : 1 gilt das Verhältnis als gesund: Jeder Kunde bringt deutlich mehr ein, als seine Gewinnung kostet.
Je höher dein CLV, desto mehr darfst du in die Kundengewinnung investieren.
Einordnung
Was ein gutes CLV:CAC-Verhältnis ist
CLV = Bestellwert × Käufe pro Jahr × Jahre × Marge
unter 1 : 1
Kritisch
Die Gewinnung kostet mehr, als ein Kunde einbringt. So lässt sich nicht profitabel wachsen.
1 : 1 bis 3 : 1
Tragfähig
Es funktioniert, aber mit wenig Puffer für Wachstum und Schwankungen.
ab 3 : 1
Gesund
Jeder Kunde bringt mindestens das Dreifache seiner Gewinnungskosten. Gute Basis zum Skalieren.
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FAQ
Gut zu wissen zum Customer Lifetime Value
Kurze Antworten zu Formel, Richtwerten und Einordnung.
Philip Mettmann VP of Customer Success
Deine Frage ist nicht dabei? Frag Philip in der kostenlosen Strategie-Session. Er antwortet innerhalb eines Werktags.
Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?
Der Customer Lifetime Value, auch Kundenwert oder CLTV, beschreibt, wie viel Umsatz oder Gewinn ein Kunde über die gesamte Geschäftsbeziehung einbringt. Er zeigt, wie viel du in die Gewinnung eines Kunden investieren darfst, damit es sich lohnt.
Wie berechnet man den CLV? (Formel)
CLV = Ø Bestellwert × Käufe pro Jahr × Kundendauer in Jahren × Marge. 100 € × 4 Käufe × 3 Jahre × 50 % ergeben 600 €. Ohne Marge (100 %) bekommst du den Umsatz-CLV.
Sollte ich den CLV mit oder ohne Marge berechnen?
Mit Marge, wenn du Entscheidungen triffst: Der gewinnbasierte CLV zeigt, was ein Kunde wirklich beiträgt. Der Umsatz-CLV ohne Marge ist einfacher, überschätzt den Kundenwert aber, weil Kosten fehlen. Der Rechner kann beides, über das freiwillige Marge-Feld.
Was ist ein gutes CLV:CAC-Verhältnis?
Als Faustregel gilt 3 : 1 als gesund: Ein Kunde bringt dreimal so viel ein, wie seine Gewinnung kostet. Unter 1 : 1 verlierst du Geld, zwischen 1 : 1 und 3 : 1 trägt es sich mit wenig Puffer. Sehr hohe Werte wie 5 : 1 können heißen, dass du zu wenig in Wachstum investierst.
Worin unterscheiden sich CLV und CAC?
Der CLV misst, was ein Kunde einbringt, der CAC (Customer Acquisition Cost), was seine Gewinnung kostet: Marketing- und Vertriebskosten ÷ Zahl neuer Kunden. Erst im Verhältnis zeigen beide, ob dein Wachstum wirtschaftlich ist.
Wie erhöhe ich den Customer Lifetime Value?
Über vier Hebel: höherer Bestellwert durch Zusatzangebote, häufigere Käufe durch Bindung, längere Kundenbeziehung durch Service und eine bessere Marge. Weil sich die Faktoren multiplizieren, wirken schon kleine Verbesserungen stark.
Philip Mettmann VP of Customer Success
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